Специалист технической поддержки

Управление изменениями, обращениями, проблемами/инцидентами в части сопровождения ИС направления "Нефтехимия". Реализация запросов на изменение: настройка и тестирование подотчётной ИС, а также подготовка/обновление и согласование документации по запросам на изменение (протоколы, проектные решения, инструкции, функциональные спецификации, сценарии тестирования, модели бизнес-процессов). Выполнение запросов на обслуживание: регистрация запросов на устранение неполадок/обслуживание ИС, проверка работоспособности ИС, выполнение работ, направленных на устранение найденных ошибок, настройки ИС, отслеживание дальнейшего бесперебойного функционирования ИС. Оформление закрытия обращений. Формирование отчётов по обращениям: проведение анализа статистики по выполнению нормативов сервиса ServiceLevelAgreement(SLA), рекомендация мер по недопущению срыва сроков и снижения качества услуг. Консультирование пользователей по методологии в рамках принятых на поддержку бизнес-процессов/бизнес-приложений. Принятие в работу, анализ причин, разработка решений и устранение проблем при эксплуатации бизнес-приложений: исправление существующих недоработок ИС, выявленных в результате эксплуатации для возвращения модели к работоспособной версии. При необходимости привлечение сотрудников смежных направлений. Выполнение работ по сопровождению ИС направления "Нефтехимия": предоставление доступа; регистрация, выполнение, закрытие запросов заказчика; выявление и устранение дефектов и несоответствий в пользовательской документации к ИС. Обучение пользователей по работе в ИС направления "Нефтехимия". Разработка/обновление учебных материалов, проведение обучающих семинаров и консультация пользователей ИС для обучения корректному использованию функциональных возможностей ИС и бизнес-приложений лично, а также по телефону и электронной почте. Обеспечение качества предоставляемых услуг в части сопровождения ИС направления "Нефтехимия".